E-commerce : automatiser Shopify et WooCommerce avec Make
Gérer une boutique en ligne, c'est jongler entre commandes, stocks, expéditions, service client et marketing. L'automatisation peut transformer votre quotidien. Voici les workflows essentiels pour Shopify et WooCommerce.
Pourquoi automatiser votre e-commerce ?
Le temps perdu en tâches manuelles
Un e-commerçant moyen passe :
- 2h/jour sur le traitement des commandes
- 1h/jour sur le service client
- 1h/jour sur les mises à jour de stock
- 2h/semaine sur le reporting
Total : 25+ heures/semaine de tâches automatisables.
Le ROI de l'automatisation
Exemple concret calculé :
- Automatisation du traitement de commandes
- Temps gagné : 75h/an
- Valorisé à 100€/h = 7 500€
- Coût Zapier/Make : ~240€/an
- ROI : 30x
Les 10 automatisations e-commerce essentielles
1. Synchronisation des stocks multi-canal
Problème : vous vendez sur Shopify, Amazon et en boutique. Les stocks se désynchronisent.
Solution :
Vente sur n'importe quel canal
↓
[Make] Détection de la vente
↓
Mise à jour du stock sur TOUS les canaux
↓
Alerte si stock < seuil
Résultat : zéro survente, stock unifié en temps réel.
2. Traitement automatique des commandes
Problème : chaque commande nécessite plusieurs actions manuelles.
Solution :
Nouvelle commande Shopify
↓
[Make] Création bon de livraison
↓
Envoi au prestataire logistique (API)
↓
Email de confirmation personnalisé au client
↓
Mise à jour du statut commande
↓
Ajout à la liste de suivi
3. Emails transactionnels intelligents
Problème : les emails par défaut sont génériques et peu engageants.
Solution :
Commande expédiée
↓
[Claude] Génération d'un email personnalisé :
- Nom du client
- Produits commandés avec images
- Date de livraison estimée
- Conseils d'utilisation des produits
- Produits complémentaires suggérés
↓
Envoi via Brevo/Klaviyo
4. Gestion des avis clients
Problème : collecter des avis est fastidieux, répondre aux négatifs prend du temps.
Solution :
Commande livrée (J+7)
↓
Email demande d'avis (avec lien direct)
↓
Si avis positif (4-5★) → Remerciement + demande de partage
Si avis négatif (1-3★) → Alerte équipe + email de suivi personnalisé
↓
Agrégation des avis dans un dashboard
5. Récupération des paniers abandonnés
Problème : 70% des paniers sont abandonnés.
Solution :
Panier abandonné détecté
↓
H+1 : Email rappel (produit + image)
H+24 : Email avec témoignage client
H+48 : Email avec code promo -10%
↓
Si conversion → Arrêt de la séquence
Si non → Tag "panier abandonné" pour retargeting
Résultat : récupération de 10-15% des paniers abandonnés.
6. Alertes rupture de stock
Problème : vous découvrez les ruptures quand les clients se plaignent.
Solution :
Toutes les heures : vérification des stocks
↓
Si stock < seuil défini
↓
Notification Slack/Email au responsable
↓
Commande fournisseur automatique (optionnel)
↓
Mise en "pré-commande" sur le site si 0
7. Segmentation client automatique
Problème : tous les clients reçoivent les mêmes communications.
Solution :
Analyse des commandes (mensuelle)
↓
Calcul des métriques : RFM (Récence, Fréquence, Montant)
↓
Attribution de segments :
- VIP (top 10%)
- Réguliers
- Occasionnels
- Dormants
- À risque
↓
Mise à jour des tags dans le CRM/Email tool
8. Reporting automatique
Problème : créer des rapports prend des heures chaque semaine.
Solution :
Chaque lundi à 8h
↓
[Make] Extraction des données de la semaine :
- CA, nombre de commandes, panier moyen
- Top produits
- Taux de conversion
- Stocks critiques
↓
Génération du rapport (Google Sheets ou Notion)
↓
Envoi par email/Slack
9. Gestion des retours
Problème : les retours génèrent beaucoup d'échanges manuels.
Solution :
Demande de retour (formulaire)
↓
Validation automatique si dans les conditions
↓
Génération étiquette retour
↓
Envoi email avec instructions
↓
À réception : mise à jour stock + remboursement
↓
Email confirmation remboursement
10. Cross-sell intelligent
Problème : vous ne proposez pas systématiquement des produits complémentaires.
Solution :
Achat d'un produit
↓
[Claude] Identification des produits complémentaires
basée sur :
- Achats fréquents ensemble
- Catégorie du produit
- Historique du client
↓
J+7 : Email avec recommandations personnalisées
↓
Si clic sans achat : Retargeting ads
Shopify vs WooCommerce : spécificités
Automatiser Shopify
Avantages :
- API très complète et bien documentée
- Nombreuses apps natives avec automatisations
- Intégration Zapier/Make native
- Shopify Flow (automatisations intégrées sur plans supérieurs)
Apps recommandées :
- Shopify Flow : automatisations sans code
- Klaviyo : email marketing avancé
- Gorgias : support client automatisé
Automatiser WooCommerce
Avantages :
- Flexibilité totale (WordPress)
- Coût inférieur
- Plugins nombreux
Plugins recommandés :
- AutomateWoo : automatisations marketing
- WooCommerce Zapier : connexion 8000+ apps
- Advanced Order Export : exports automatiques
Complexité : nécessite plus de configuration technique qu'Shopify.
Stack technique recommandé
Pour démarrer (CA < 100k€/an)
Shopify Basic ou WooCommerce
+ Zapier (20$/mois)
+ Brevo (gratuit ou 9€/mois)
+ Google Sheets (gratuit)
Coût : ~30€/mois
Pour scaler (CA 100k€ - 1M€/an)
Shopify ou WooCommerce
+ Make Pro (16€/mois)
+ Klaviyo (~50$/mois)
+ Airtable (20$/mois)
+ Gorgias ou Zendesk
Coût : ~150€/mois
Pour les gros volumes (CA > 1M€/an)
Shopify Plus ou WooCommerce custom
+ Make Teams (29€/mois)
+ Klaviyo avancé
+ ERP (Odoo, etc.)
+ Solution logistique dédiée
Coût : 500€+/mois
Mise en place pas à pas
Semaine 1 : Audit et priorisation
- Listez toutes vos tâches manuelles récurrentes
- Estimez le temps passé sur chacune
- Priorisez par impact x facilité
Semaine 2 : Première automatisation
Commencez par le quick win le plus évident :
- Emails de confirmation améliorés
- OU alertes de stock
- OU reporting automatique
Semaine 3-4 : Automatisations critiques
- Traitement des commandes
- Récupération paniers abandonnés
- Synchronisation stocks (si multi-canal)
Mois 2+ : Optimisation continue
- Analyse des résultats
- Ajustement des workflows
- Ajout d'automatisations supplémentaires
Erreurs à éviter
1. Tout automatiser d'un coup
Risque : workflows qui se chevauchent, erreurs en cascade.
Solution : une automatisation à la fois, bien testée.
2. Négliger les cas limites
Risque : commandes bloquées, clients mécontents.
Solution : prévoir des alertes et des fallbacks manuels.
3. Oublier le monitoring
Risque : pannes non détectées pendant des jours.
Solution : alertes sur échec, vérification quotidienne.
4. Sur-automatiser la relation client
Risque : perte du lien humain, clients qui se sentent comme des numéros.
Solution : garder des points de contact humains sur les moments clés.
Tadam automatise votre e-commerce
Nous accompagnons les e-commerçants bretons :
Audit e-commerce : identification des automatisations prioritaires
Configuration : mise en place des workflows Make/Zapier
Intégrations : connexion avec vos outils existants
Formation : autonomie de votre équipe
Support : maintenance et évolutions
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Chaque minute gagnée sur l'opérationnel est une minute de plus pour développer votre business. L'automatisation n'est pas un luxe, c'est un avantage compétitif.